AGENT CENTRE D’APPEL / CCA
Quick answer
GiveDirectly is hiring an entry-level On-site Agent Centre d’Appel / CCA in DRC to handle incoming calls and provide solutions to beneficiaries' requests and complaints.
- Role
- AGENT CENTRE D’APPEL / CCA
- Organization
- GiveDirectly
- Location
- DRC
- Work setup
- On-site
- Level
- Entry
- Category
- Communications & Marketing
The role
Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires GiveDirectly.
What you'll do
- Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires GiveDirectly.
- Identifier et capturer toutes les plaintes des bénéficiaires et travailler sur la résolution des plaintes différentes
- Mener des sondages téléphoniques pour s'assurer que les bénéficiaires ont reçu leurs transferts sans problème.
- Sensibiliser les appelants par rapport aux objectifs et conditions des projets menés par GiveDirectly
- Suivre le script de communication de l’organisation dans la communication avec les appelants pour répondre aux questions des appelants
What it takes
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
- Souhaitable: Au moins 1 an d'expérience dans les centres d'appels, de préférence dans une ONG internationale
- Capacité à traiter les plaintes avec politesse ; manière empathique et professionnelle
- Capacité à utiliser une approche positive, constructive et axée sur les solutions chaque fois qu'un conflit survient
- Attitude positive et enthousiaste face au travail de routine
- Capacité à effectuer plusieurs tâches
What you'll bring
Frequently asked questions
Où est basé le poste?
Le poste est basé à DRC.
Quel est le salaire?
Le salaire n'est pas spécifié.
Quelles sont les qualifications requises?
Les qualifications requises incluent un diplôme universitaire et une expérience d'au moins un an dans les centres d'appels, idéalement dans une ONG internationale.
Comment postuler?
Les candidats intéressés doivent postuler sur le site de GiveDirectly à l'adresse https://boards.greenhouse.io/givedirectly et soumettre leurs candidatures au plus tard le 8 Octobre 2026 à 17h00 précises.
How to apply
Apply directly on GiveDirectly's site. We link straight through — no resume parsing, no profile to fill out.
This listing is aggregated from a third-party source and its summary may be auto-generated, so details can be inaccurate or out of date. ForGood is not the employer and is not liable for the content — please verify everything on GiveDirectly's official posting before applying.
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