Agent(e) de centre d’appels / CCA

LieuDRC

ModeSur site

NiveauDébutant

Publiéil y a 2 sem.

Communication et marketing

Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais

En bref

GiveDirectly recrute un(e) Agent(e) de centre d’appels / CCA débutant(e), en poste sur site en DRC, chargé(e) de traiter les appels entrants et d’apporter des solutions aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires.

Poste: Agent(e) de centre d’appels / CCA
Organisation: GiveDirectly
Lieu: DRC
Mode de travail: Sur site
Niveau: Débutant
Catégorie: Communication et marketing

Le poste

Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires de GiveDirectly.

Vos missions

Recevoir les appels entrants et fournir des solutions et des réponses aux demandes et aux plaintes des bénéficiaires de GiveDirectly.
Identifier et consigner toutes les plaintes des bénéficiaires et travailler à la résolution des différentes plaintes.
Mener des entretiens téléphoniques de suivi pour s’assurer que les bénéficiaires ont bien reçu leurs transferts sans difficulté.
Informer les appelants sur les objectifs et les conditions des projets menés par GiveDirectly.
Suivre le script de communication de l’organisation lors des échanges avec les appelants afin de répondre à leurs questions.

Le profil recherché

Diplôme universitaire dans un domaine pertinent.
Atout : au moins 1 an d’expérience dans les centres d’appels, de préférence au sein d’une ONG internationale.
Capacité à traiter les plaintes avec courtoisie, empathie et professionnalisme.
Capacité à adopter une approche positive, constructive et orientée vers la recherche de solutions en cas de conflit.
Attitude positive et enthousiaste face aux tâches de routine.
Capacité à mener plusieurs tâches de front.

Vos compétences

Capacité à traiter les plaintes avec courtoisieCapacité à adopter une approche positiveconstructive et orientée vers la recherche de solutionsAttitude positive et enthousiaste face aux tâches de routineCapacité à mener plusieurs tâches de frontHaut niveau d’intégrité et de confidentialité des informations des bénéficiaires

Questions fréquentes

Où le poste est-il basé ?

Le poste est basé en DRC.

Quel est le salaire ?

Le salaire n’est pas précisé.

Quelles sont les qualifications requises ?

Les qualifications requises comprennent un diplôme universitaire et une expérience d’au moins un an dans les centres d’appels, idéalement au sein d’une ONG internationale.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés doivent postuler sur le site de GiveDirectly à l’adresse https://boards.greenhouse.io/givedirectly et soumettre leur candidature au plus tard le 8 octobre 2026 à 17h00 précises.

Comment postuler

Postulez directement sur le site de GiveDirectly. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

Postuler →

Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de GiveDirectly avant de postuler.