AGENTE DE CENTRO DE LLAMADAS / CCA

UbicaciónDRC

ModalidadPresencial

NivelInicial

Publicadohace 2 sem.

Comunicación y marketing

Traducción automática de la oferta, publicada originalmente en inglés. La oferta oficial y el formulario de postulación, en el sitio del empleador, pueden estar en inglés. Ver el original en inglés

En resumen

GiveDirectly busca incorporar a un/a Agente de Centro de Llamadas (CCA) de nivel inicial, presencial, en la RDC para atender las llamadas entrantes y ofrecer soluciones a las solicitudes y reclamaciones de los beneficiarios.

Puesto: AGENTE DE CENTRO DE LLAMADAS / CCA
Organización: GiveDirectly
Ubicación: DRC
Modalidad de trabajo: Presencial
Nivel: Inicial
Categoría: Comunicación y marketing

El puesto

Recibir las llamadas entrantes y ofrecer soluciones y respuestas a las solicitudes y reclamaciones de los beneficiarios de GiveDirectly.

Tus funciones

Recibir las llamadas entrantes y ofrecer soluciones y respuestas a las solicitudes y reclamaciones de los beneficiarios de GiveDirectly.
Identificar y registrar todas las reclamaciones de los beneficiarios y trabajar en la resolución de las distintas reclamaciones.
Realizar encuestas telefónicas para asegurarse de que los beneficiarios han recibido sus transferencias sin problemas.
Informar a las personas que llaman sobre los objetivos y las condiciones de los proyectos que lleva a cabo GiveDirectly.
Seguir el guion de comunicación de la organización al hablar con las personas que llaman para responder a sus preguntas.

El perfil buscado

Título universitario en un ámbito relevante.
Deseable: al menos 1 año de experiencia en centros de llamadas, preferiblemente en una ONG internacional.
Capacidad para tratar las reclamaciones con cortesía, de forma empática y profesional.
Capacidad para adoptar un enfoque positivo, constructivo y orientado a soluciones siempre que surja un conflicto.
Actitud positiva y entusiasta ante el trabajo rutinario.
Capacidad para realizar varias tareas a la vez.

Lo que aportarás

Capacidad para tratar las reclamaciones con cortesíaCapacidad para adoptar un enfoque positivoconstructivo y orientado a solucionesActitud positiva y entusiasta ante el trabajo rutinarioCapacidad para realizar varias tareas a la vezAltos niveles de integridad y confidencialidad de la información de los beneficiarios

Preguntas frecuentes

¿Dónde está ubicado el puesto?

El puesto está ubicado en la RDC.

¿Cuál es el salario?

El salario no se especifica.

¿Cuáles son las cualificaciones requeridas?

Las cualificaciones requeridas incluyen un título universitario y al menos un año de experiencia en centros de llamadas, idealmente en una ONG internacional.

¿Cómo postular?

Las personas candidatas interesadas deben postular a través del sitio web de GiveDirectly en https://boards.greenhouse.io/givedirectly y enviar sus candidaturas a más tardar el 8 de octubre de 2026 a las 17:00 horas en punto.

Cómo postularse

Postúlate directamente en el sitio de GiveDirectly. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.

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Esta oferta proviene de una fuente externa y su resumen puede haberse generado automáticamente y traducido del inglés de forma automática, por lo que algunos datos pueden ser inexactos o estar desactualizados. ForGood no es el empleador ni se hace responsable de su contenido. Verifica toda la información en la oferta oficial de GiveDirectly antes de postularte.