Agent senior du service client
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En bref
The New York Times recrute un(e) agent(e) senior(e) du service client pour la boutique Wirecutter à New York, NY, afin d'assurer l'assistance client pendant la période des fêtes, avec un salaire de base de 25 $ à 30 $ USD.
- Poste
- Agent senior du service client
- Organisation
- The New York Times
- Lieu
- New York, NY
- Mode de travail
- Sur site
- Niveau
- Confirmé
- Rémunération
- $25—$30 USD
- Catégorie
- Autre
Le poste
The New York Times recrute un(e) agent(e) senior(e) du service client pour assurer l'assistance client de la boutique Wirecutter pendant la période des fêtes, en se concentrant sur les demandes par courriel et par chat, le suivi des commandes et les informations sur les produits.
Vos missions
- Assurer l'assistance client par courriel et par chat
- Gérer les demandes concernant le suivi des commandes, les informations sur les produits, l'expédition et les retours
- Traiter les retours à l'aide de Loop Returns
- Faciliter la communication entre la boutique et les partenaires d'approvisionnement externes
- Naviguer et utiliser les plateformes technologiques de commerce électronique à un niveau expert
- Collaborer avec le/la responsable de l'expérience client pour identifier et résoudre les problèmes
Le profil recherché
- Au moins 5 ans d'expérience en tant que représentant(e) du service client senior ou principal(e)
- Expérience dans l'analyse et la réponse aux demandes des clients avec une grammaire irréprochable et de l'empathie
- Au moins 2 ans d'expérience avec Shopify, Gorgias et Loop Returns
- Au moins 1 an d'expérience avec des outils de chat fondés sur l'IA
- Au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de vente au détail à fort volume
- Flexibilité de lieu de travail, avec la possibilité de travailler sur site pendant la semaine ouvrable et à domicile les fins de semaine
Vos compétences
Questions fréquentes
Où se situe le poste?
Le poste est basé à New York, NY, et se déroule sur site.
Quelle est la rémunération?
Le salaire de base pour ce poste est de 25 $ à 30 $ USD.
Quelles sont les principales qualifications requises?
Les principales qualifications comprennent au moins 5 ans d'expérience en tant que représentant(e) du service client senior ou principal(e), une expérience avec Shopify, Gorgias et Loop Returns, ainsi qu'une expérience dans un environnement de vente au détail à fort volume.
Comment postuler?
Vous pouvez postuler dès maintenant sur le site des carrières de The New York Times.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de The New York Times. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de The New York Times avant de postuler.