Directeur/Directrice régional(e), Customer Success
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En bref
Coursera + Udemy recrute un(e) Directeur/Directrice régional(e), Customer Success (Brésil) pour diriger une équipe de Customer Success Managers et stimuler la fidélisation et la croissance de la clientèle.
- Poste
- Directeur/Directrice régional(e), Customer Success
- Organisation
- Coursera + Udemy
- Lieu
- On-site, Brazil
- Mode de travail
- Sur site
- Niveau
- Confirmé
- Catégorie
- Autre
Le poste
Le/La Directeur/Directrice régional(e), Customer Success dirigera une équipe de Customer Success Managers afin de stimuler l’adoption, la fidélisation et la croissance au sein de la clientèle de Coursera + Udemy en Amérique latine.
Vos missions
- Piloter les objectifs régionaux en matière de fidélisation client, d’expansion, d’adoption des produits et de santé du portefeuille
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies Customer Success proactives
- Promouvoir une culture d’équipe inclusive et orientée vers la performance
- Établir des relations solides avec les principaux interlocuteurs clients et les sponsors exécutifs
- Collaborer avec la direction du renouvellement et des ventes sur les prévisions de renouvellement
- Travailler avec les équipes Produit et Ingénierie pour remonter les retours clients
Le profil recherché
- Plus de 6 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes ou fonctions similaires en relation client
- Plus de 2 ans d’expérience directe dans la gestion d’une équipe de CSM ou équivalent
- Historique avéré d’atteinte ou de dépassement des objectifs de fidélisation et d’expansion
- Expérience de l’accompagnement individuel des collaborateurs
- Solides compétences analytiques et expérience des plateformes CRM et CS
- Excellentes compétences en communication, avec une expérience de présentation auprès de cadres supérieurs
Vos compétences
Questions fréquentes
Où se situe le poste ?
Le poste est basé au Brésil, sur site.
Quelle est la rémunération ?
La rémunération n’est pas précisée.
Quelles sont les principales qualifications requises ?
Les principales qualifications requises incluent plus de 6 ans en Customer Success, plus de 2 ans de management d’équipe et un historique avéré d’atteinte des objectifs de fidélisation.
Comment postuler ?
Veuillez soumettre votre candidature directement via la page carrières de Coursera.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de Coursera + Udemy. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
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