Directeur(trice) du cycle de vie et de la fidélisation

Le poste

Le/La Directeur(trice) du cycle de vie et de la fidélisation dirige la stratégie de cycle de vie à l’échelle de l’organisation pour Chicago Public Media, couvrant ses marques, ses plateformes et ses points de contact avec l’audience. Ce poste consiste à concevoir des systèmes, des cadres et des stratégies visant à renforcer la fidélisation, la fidélité, la participation et la valeur à long terme des soutiens après l’acquisition.

Vos missions

• Concevoir et optimiser les cadres de cycle de vie pour l’ensemble des marques, plateformes et segments d’audience
• Définir les étapes du cycle de vie, les stratégies d’audience et les attentes en matière de performance
• Élaborer des modèles de fidélisation, d’attrition et de valeur vie client alignés sur les objectifs de croissance à long terme
• Diriger l’analyse de la performance du cycle de vie et son recalibrage stratégique
• Traduire les analyses de performance en recommandations stratégiques pour les programmes, les communications et les expériences de l’audience

Le profil recherché

• Expérience de direction de stratégies de cycle de vie, de fidélisation, d’abonnement, d’adhésion, de CRM, de fidélité ou de relation avec l’audience
• Capacité démontrée à concevoir des cadres de cycle de vie couvrant plusieurs segments d’audience, produits, canaux ou marques
• Solide compréhension de la stratégie de fidélisation, de l’analyse de cohortes, de la réduction de l’attrition, de la segmentation et de l’optimisation de la valeur vie client
• Expérience de la traduction de données comportementales, transactionnelles et d’engagement en stratégies d’audience et en décisions organisationnelles
• Expérience de la définition d’indicateurs clés de performance (KPI), de cadres de performance, de programmes d’expérimentation et de feuilles de route d’optimisation
• Expérience de la direction d’initiatives transversales complexes impliquant les équipes Produit, Marketing, Insights, Collecte de fonds, Éditorial, technologie ou toute fonction comparable

Vos compétences

Les avantages

soins médicaux, dentaires et optiques, congés payés, jours fériés, assurance vie, couverture invalidité, épargne retraite et plan d’avantages pour les trajets domicile-travail

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Chicago Public Media. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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