Director/a de Ciclo de Vida y Retención

El puesto

El Director/a de Ciclo de Vida y Retención lidera la estrategia de ciclo de vida a nivel de toda la organización de Chicago Public Media, abarcando marcas, plataformas y puntos de contacto con la audiencia. Este puesto se encarga de diseñar sistemas, marcos y estrategias que fortalezcan la retención, la fidelidad, la participación y el valor a largo plazo de las personas que apoyan a la organización una vez captadas.

Tus funciones

• Diseñar y optimizar marcos de ciclo de vida en todas las marcas, plataformas y segmentos de audiencia
• Establecer las etapas del ciclo de vida, las estrategias para cada audiencia y las expectativas de rendimiento
• Desarrollar modelos de retención, abandono y valor de vida del cliente alineados con los objetivos de crecimiento a largo plazo
• Dirigir el análisis del rendimiento del ciclo de vida y su recalibración estratégica
• Traducir los conocimientos sobre el rendimiento en recomendaciones estratégicas para programas, comunicaciones y experiencias de la audiencia

El perfil buscado

• Experiencia liderando estrategias de ciclo de vida, retención, suscripción, membresía, CRM, fidelización o relación con la audiencia
• Capacidad demostrada para diseñar marcos de ciclo de vida para varios segmentos de audiencia, productos, canales o marcas
• Sólida comprensión de la estrategia de retención, el análisis de cohortes, la reducción del abandono, la segmentación y la optimización del valor de vida del cliente
• Experiencia convirtiendo datos de comportamiento, transacciones e interacción en estrategias para la audiencia y en decisiones organizativas
• Experiencia estableciendo KPI, marcos de rendimiento, programas de experimentación y hojas de ruta de optimización
• Experiencia liderando iniciativas complejas e interfuncionales en áreas como Producto, Marketing, Insights, Recaudación de fondos, Editorial, tecnología o funciones comparables

Lo que aportarás

Los beneficios

seguro médico, dental y de la vista, vacaciones, días festivos, seguro de vida, cobertura por discapacidad, plan de ahorro para la jubilación y un plan de beneficios para desplazamientos al trabajo

Cómo postularse

Postúlate directamente en el sitio de Chicago Public Media. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.

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