Chargé(e) de la réussite client
Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais
En bref
The Economist Group recrute un(e) Chargé(e) de la réussite client de niveau intermédiaire pour accompagner la réussite et la fidélisation de son portefeuille de clients en Chine, en veillant à ce que ceux-ci tirent pleinement profit des solutions et services de l'EIU. Le poste est basé à Pékin, en Chine, et propose un mode de travail hybride ainsi qu'un package d'avantages sociaux compétitif.
- Poste
- Chargé(e) de la réussite client
- Organisation
- The Economist Group
- Lieu
- Beijing, Beijing, China
- Mode de travail
- Hybride
- Niveau
- Intermédiaire
- Catégorie
- Autre
Le poste
The Economist Group recrute un(e) Chargé(e) de la réussite client pour accompagner la réussite et la fidélisation de son portefeuille de clients en Chine, en veillant à ce que ceux-ci tirent pleinement profit des solutions et services de l'EIU.
Vos missions
- Gérer un portefeuille de comptes clients Chine et Taïwan, en soutenant l'engagement, l'adoption et la satisfaction des clients
- Assurer la responsabilité principale de la stratégie de fidélisation et de la gestion des renouvellements pour les comptes de moindre envergure
- Collaborer avec les Account Managers pour accompagner les comptes à forte valeur ajoutée et nécessitant un suivi personnalisé
- Suivre les indicateurs de santé client, notamment l'utilisation, l'engagement et les retours
- Servir de premier interlocuteur pour les demandes des clients et coordonner la résolution des problèmes avec les équipes internes
- Piloter l'onboarding et la montée en compétences des utilisateurs, en veillant à ce que les clients sachent utiliser efficacement les solutions de l'EIU
Le profil recherché
- Expérience en réussite client, gestion de comptes ou postes en relation directe avec la clientèle
- Expérience de travail avec des clients sur le marché chinois
- Capacité avérée à gérer la fidélisation client, les renouvellements et l'engagement tout au long du cycle de vie client
- Solides compétences en communication et en gestion de relations
- Capacité à gérer plusieurs priorités au sein d'un portefeuille de comptes
- Approche collaborative, avec une expérience de travail transversal entre les équipes commerciales et produit
Vos compétences
Les avantages
Régime de retraite ou 401(k) (plan d'épargne retraite américain) compétitif, assurance santé privée, accès 24h/24 et 7j/7 à des services de conseil et à des ressources en matière de bien-être, programme Work From Anywhere (travail depuis n'importe où), congés annuels et congés parentaux généreux, jours de congé dédiés au bénévolat et au déménagement, accès gratuit à l'ensemble des contenus de The Economist.
Questions fréquentes
Où se situe le poste ?
Le poste est basé à Pékin, en Chine.
Le poste est-il en télétravail ?
Le poste s'inscrit dans un mode de travail hybride, avec une présence obligatoire au bureau au moins 3 jours par semaine.
Quelle est la rémunération ?
La rémunération n'est pas précisée.
Quelles sont les principales qualifications requises ?
Les principales qualifications requises sont l'expérience en réussite client, gestion de comptes ou postes en relation directe avec la clientèle, l'expérience de travail avec des clients sur le marché chinois, et la capacité avérée à gérer la fidélisation client, les renouvellements et l'engagement tout au long du cycle de vie client.
Comment postuler ?
Pour postuler, rendez-vous sur l'annonce d'emploi publiée sur PCDN.Global.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de The Economist Group. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
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