Customer Success Manager
Traducción automática de la oferta, publicada originalmente en inglés. La oferta oficial y el formulario de postulación, en el sitio del empleador, pueden estar en inglés. Ver el original en inglés
En resumen
The Economist Group contrata a un/a Customer Success Manager de nivel intermedio para apoyar el éxito y la retención de su cartera de clientes en China, asegurando que los clientes obtengan valor de las soluciones y servicios de EIU. El puesto se encuentra en Pekín, China, y ofrece un horario de trabajo híbrido con un paquete de beneficios competitivo.
- Puesto
- Customer Success Manager
- Organización
- The Economist Group
- Ubicación
- Beijing, Beijing, China
- Modalidad de trabajo
- Híbrido
- Nivel
- Intermedio
- Categoría
- Otros
El puesto
The Economist Group busca un/a Customer Success Manager para apoyar el éxito y la retención de su cartera de clientes en China, asegurando que los clientes obtengan valor de las soluciones y servicios de EIU.
Tus funciones
- Gestionar una cartera de cuentas de clientes de China y Taiwán, apoyando el compromiso, la adopción y la satisfacción de los clientes
- Asumir la responsabilidad principal de la estrategia de retención y de la gestión de renovaciones de las cuentas de menor nivel
- Trabajar en colaboración con los Account Managers para apoyar las cuentas de alto valor y de atención intensiva
- Supervisar los indicadores de salud de los clientes, incluidos el uso, el compromiso y los comentarios
- Actuar como primer punto de contacto para las consultas de los clientes, coordinando la resolución de incidencias con los equipos internos
- Liderar el proceso de incorporación y la capacitación de los usuarios, asegurando que los clientes comprendan cómo utilizar eficazmente las soluciones de EIU
El perfil buscado
- Experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o puestos de cara al cliente
- Experiencia trabajando con clientes en el mercado chino
- Capacidad demostrada para gestionar la retención de clientes, las renovaciones y el compromiso a lo largo del ciclo de vida
- Sólidas habilidades de comunicación y gestión de relaciones
- Capacidad para gestionar múltiples prioridades en una cartera de cuentas
- Enfoque colaborativo, con experiencia trabajando junto a los equipos comerciales y de producto
Lo que aportarás
Los beneficios
Plan de pensiones competitivo o plan 401(k) (plan de ahorro para la jubilación de EE. UU.), seguro médico privado, acceso las 24 horas, los 7 días de la semana, a servicios de asesoramiento y recursos de bienestar, programa Work From Anywhere, permisos anuales y parentales generosos, días libres específicos para voluntariado y mudanzas, y acceso gratuito a todo el contenido de The Economist.
Preguntas frecuentes
¿Dónde se encuentra el puesto?
El puesto se encuentra en Pekín, China.
¿El puesto es remoto?
El puesto tiene un esquema de trabajo híbrido que requiere asistir a la oficina 3 o más días.
¿Cuál es la remuneración?
La remuneración no se especifica.
¿Cuáles son las principales cualificaciones requeridas?
Las principales cualificaciones incluyen experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o puestos de cara al cliente, experiencia trabajando con clientes en el mercado chino y capacidad demostrada para gestionar la retención de clientes, las renovaciones y el compromiso a lo largo del ciclo de vida.
¿Cómo me postulo?
Para postularte, visita la oferta de empleo en PCDN.Global.
Cómo postularse
Postúlate directamente en el sitio de The Economist Group. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.
Esta oferta proviene de una fuente externa y su resumen puede haberse generado automáticamente y traducido del inglés de forma automática, por lo que algunos datos pueden ser inexactos o estar desactualizados. ForGood no es el empleador ni se hace responsable de su contenido. Verifica toda la información en la oferta oficial de The Economist Group antes de postularte.