Responsable de l'expérience client (Customer Experience Lead)
Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais
En bref
Mental Health First Aid England recrute un(e) Customer Experience Lead senior (Londres, Grand Londres) pour un poste à temps plein en CDI, rémunéré 39 313 £ par an, avec un planning de travail hybride.
- Poste
- Responsable de l'expérience client (Customer Experience Lead)
- Organisation
- Mental Health First Aid England
- Lieu
- London, Greater London (Hybrid)
- Mode de travail
- Hybride
- Niveau
- Confirmé
- Rémunération
- £39,313 par an
- Catégorie
- Communication et marketing
Le poste
Le poste consiste à piloter la mise en œuvre, la performance et l'amélioration continue de l'expérience client et des processus métier de MHFA England, en garantissant un service client de haute qualité et l'optimisation des processus.
Vos missions
- Diriger la fonction Support client
- Assurer le leadership opérationnel pour un service client de haute qualité
- Gérer les problèmes escaladés et veiller au respect des normes de service
- Piloter l'amélioration et l'optimisation des processus
- Promouvoir les bonnes pratiques en matière d'expérience client
- Collaborer avec les collègues, les clients et les parties prenantes
Le profil recherché
- Expérience de la gestion d'une fonction service client, expérience client ou prestation de services
- Responsabilité managériale directe
- Expérience de conduite d'une équipe lors d'un changement important ou d'un projet d'amélioration
- Planification stratégique et amélioration des processus
- Excellentes compétences en communication et relationnelles
- Expérience dans la santé mentale ou un domaine connexe
Vos compétences
Les avantages
Rémunération compétitive, environnement de travail souple et bienveillant, opportunités d'évolution et de développement professionnel
Questions fréquentes
Où se situe le poste ?
Le poste est basé à Londres, Grand Londres, et est un poste hybride avec des déplacements à Central London jusqu'à deux fois par mois.
Quelle est la rémunération ?
La rémunération est de 39 313 £ par an.
Quelles sont les principales qualifications requises ?
Les principales qualifications comprennent l'expérience de la gestion d'une fonction service client, la responsabilité managériale directe et la conduite d'une équipe lors d'un changement important ou d'un projet d'amélioration.
Comment postuler ?
Veuillez postuler via le site web de MHFA England ou Charity Job, en démontrant dans votre lettre de motivation que vous possédez l'expérience requise.
Le poste est-il en télétravail ?
Le poste est hybride, alternant télétravail et travail sur site.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de Mental Health First Aid England. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de Mental Health First Aid England avant de postuler.
Autres postes en Communication et marketing
Meet people in Communications & Marketing
Upcoming conferences and workshops where people doing this kind of work get together.