Spécialiste CRM, systèmes et données

Le poste

Le/la Spécialiste CRM, systèmes et données dirigera la gestion et le développement des systèmes CRM et de collecte de fonds de MSF Afrique de l'Est, en veillant à ce qu'ils soient adaptés à leur usage et capables de soutenir la stratégie de collecte de fonds et la croissance de la section.

Vos missions

• Assurer le rôle d'administrateur principal et de point de contact interne pour le CRM de MSF Afrique de l'Est et les systèmes de collecte de fonds associés.
• Garantir un traitement efficace et précis des données des donateurs.
• Appuyer le spécialiste de la collecte de fonds numérique dans la conception, la création, les tests et l'optimisation des flux d'e-mails automatisés et des parcours donateurs multicanaux.
• Développer des tableaux de bord et des rapports couvrant les revenus, l'acquisition, la conversion, la fidélisation, l'attrition, la réactivation, la montée en gamme, le don moyen et la valeur vie client des donateurs.
• Appuyer le responsable de la collecte de fonds dans la gestion des fournisseurs, la budgétisation, la planification et le suivi des performances liés aux systèmes CRM et de collecte de fonds.
• Élaborer des rapports réguliers sur les performances du CRM et de la collecte de fonds à l'intention du responsable de la collecte de fonds et de l'équipe élargie.

Le profil recherché

• Diplôme de niveau licence (bac+3) en science des données, statistiques, systèmes d'information, informatique, marketing, administration des entreprises ou domaine connexe.
• Au moins 3 à 5 ans d'expérience professionnelle en administration CRM, développement, gestion de données, analyse, ou dans un poste similaire lié aux systèmes.
• Expérience avérée dans un environnement numérique, incluant la collecte de fonds numérique, le marketing digital, le e-commerce ou la gestion de la relation client/donateurs.
• Expérience avec des plateformes CRM et d'automatisation marketing telles que Salesforce Marketing Cloud, Microsoft Dynamics 365, HubSpot, Mailchimp, Brevo, Active Campaign ou équivalents.
• Expérience avec Power BI, Tableau ou des outils équivalents de business intelligence.
• Expérience en analyse statistique ; la maîtrise de l'apprentissage automatique ou de l'analyse prédictive est un atout.

Vos compétences

Les avantages

Congés annuels : 25 jours de congés annuels par an. Autres congés : congé maladie, congé pour circonstances familiales, congé maternité (21 semaines), congé paternité (4 semaines), jours de congé pour affaires personnelles, etc. Cotisation de retraite de l'employeur : 10 % du salaire de base. Assurance internationale couvrant les soins médicaux et l'invalidité. Aide à la relocalisation, selon les conditions de MSF EA. Équilibre vie professionnelle-vie privée : horaires flexibles quotidiens et possibilité de travailler depuis le domicile 2 jours par semaine. Prise en charge des frais de scolarité pour les personnes à charge éligibles, selon la situation individuelle et administrative. Équipe diversifiée : collaborez avec un réseau mondial de professionnels talentueux, apportant des perspectives et une expertise variées venues du monde entier. Développement de carrière : MSF propose de nombreuses ressources d'apprentissage (ressources en ligne, formations régulières, y compris en langues, apprentissage entre pairs). Mobilité : vous aurez l'occasion de voyager à l'étranger pour le travail, des réunions, des formations et des ateliers, ce qui vous permettra de découvrir différentes cultures et d'élargir votre réseau professionnel. Billet annuel de congé dans le pays d'origine : à prendre une fois par an, pour le personnel et les personnes à charge éligibles, afin de retourner dans leur pays d'origine pour des vacances. Réservé aux non-Kényans et selon la situation individuelle et administrative.

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Médecins Sans Frontières. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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