Agent(e) de centre d'appels

LieuGoma, DRC

NiveauDébutant

Publiéil y a 2 sem.

Communication et marketing

Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais

En bref

GiveDirectly recrute un(e) agent(e) de centre d'appels à Goma, RDC, chargé(e) de traiter les appels entrants et d'apporter des solutions aux demandes et réclamations des bénéficiaires. Le poste consiste à enregistrer les réclamations, à transmettre les dossiers sensibles et à garantir une communication précise avec les bénéficiaires. Il s'agit d'un poste de niveau junior, exigeant un diplôme universitaire pertinent et au moins un an d'expérience en centre d'appels.

Poste: Agent(e) de centre d'appels
Organisation: GiveDirectly
Lieu: Goma, DRC
Niveau: Débutant
Catégorie: Communication et marketing

Le poste

GiveDirectly recrute un(e) agent(e) de centre d'appels à Goma, RDC, chargé(e) de traiter les appels entrants et d'apporter des solutions aux demandes et réclamations des bénéficiaires.

Vos missions

Recevoir et traiter les appels entrants des bénéficiaires
Apporter des solutions et des réponses aux demandes et réclamations des bénéficiaires
Enregistrer et transmettre les dossiers sensibles
Garantir une communication précise avec les bénéficiaires
Recueillir et confirmer les nouvelles informations issues des appels
Assurer le suivi du processus de transmission des cas difficiles aux superviseurs

Le profil recherché

Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
Au moins 1 an d'expérience en centre d'appels, de préférence au sein d'une ONG internationale
Capacité à traiter les réclamations avec courtoisie et professionnalisme
Solides compétences en communication
Maîtrise d'au moins une langue locale (lingala, kikongo, tshiluba, kiyombe, kintandu)
Maîtrise de MS Word et Excel

Vos compétences

Capacité à traiter les réclamations avec courtoisie et professionnalismeSolides compétences en communicationMaîtrise d'au moins une langue locale (lingalakikongotshilubakiyombe

Questions fréquentes

Où se situe le poste ?

Le poste est basé à Goma, RDC.

Quelle est la rémunération ?

La rémunération n'est pas précisée.

Quelles sont les principales qualifications requises ?

Les principales qualifications requises comprennent un diplôme universitaire dans un domaine pertinent, au moins 1 an d'expérience en centre d'appels, la capacité à traiter les réclamations avec courtoisie et professionnalisme, de solides compétences en communication, la maîtrise d'au moins une langue locale, et la maîtrise de MS Word et Excel.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés sont invités à postuler sur le portail d'emploi de GiveDirectly à l'adresse https://boards.greenhouse.io/givedirectly et à soumettre leur candidature au plus tard le 8 octobre 2026 à 17:00.

Le poste est-il en télétravail ?

Le lieu de travail n'est pas précisé, mais il s'agit vraisemblablement d'un poste sur site, compte tenu du contexte.

Comment postuler

Postulez directement sur le site de GiveDirectly. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

Postuler →

Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de GiveDirectly avant de postuler.