Agente/a de Centro de Llamadas

UbicaciónGoma, DRC

NivelInicial

Publicadohace 2 sem.

Comunicación y marketing

Traducción automática de la oferta, publicada originalmente en inglés. La oferta oficial y el formulario de postulación, en el sitio del empleador, pueden estar en inglés. Ver el original en inglés

En resumen

GiveDirectly contrata a un/a Agente/a de Centro de Llamadas en Goma, RDC, para atender las llamadas entrantes y ofrecer soluciones a las consultas y quejas de los beneficiarios. El puesto implica registrar las quejas, derivar los casos sensibles y garantizar una comunicación precisa con los beneficiarios. Se trata de un puesto de nivel junior que requiere un título universitario relevante y al menos un año de experiencia en centros de llamadas.

Puesto: Agente/a de Centro de Llamadas
Organización: GiveDirectly
Ubicación: Goma, DRC
Nivel: Inicial
Categoría: Comunicación y marketing

El puesto

GiveDirectly busca un/a Agente/a de Centro de Llamadas en Goma, RDC, para atender las llamadas entrantes y ofrecer soluciones a las consultas y quejas de los beneficiarios.

Tus funciones

Recibir y gestionar las llamadas entrantes de los beneficiarios
Ofrecer soluciones y respuestas a las consultas y quejas de los beneficiarios
Registrar y derivar los casos sensibles
Garantizar una comunicación precisa con los beneficiarios
Recopilar y confirmar nueva información obtenida en las llamadas
Dar seguimiento al proceso de derivación de casos difíciles a los supervisores

El perfil buscado

Título universitario en un campo relevante
Al menos 1 año de experiencia en centros de llamadas, preferiblemente en una ONG internacional
Capacidad para atender las quejas con cortesía y profesionalidad
Sólidas habilidades de comunicación
Fluidez en al menos un idioma local (lingala, kikongo, tshiluba, kiyombe, kintandu)
Dominio de MS Word y Excel

Lo que aportarás

Capacidad para atender quejas con cortesía y profesionalidadSólidas habilidades de comunicaciónFluidez en al menos un idioma local (lingalaKikongoTshilubaKiyombe

Preguntas frecuentes

¿Dónde se encuentra el puesto?

El puesto está ubicado en Goma, RDC.

¿Cuál es la remuneración?

La remuneración no está especificada.

¿Cuáles son las principales cualificaciones requeridas?

Las principales cualificaciones requeridas incluyen un título universitario en un campo relevante, al menos 1 año de experiencia en centros de llamadas, capacidad para atender las quejas con cortesía y profesionalidad, sólidas habilidades de comunicación, fluidez en al menos un idioma local y dominio de MS Word y Excel.

¿Cómo me postulo?

Se invita a los candidatos interesados a postularse en el portal de empleo de GiveDirectly en https://boards.greenhouse.io/givedirectly y enviar su candidatura antes del 8 de octubre de 2026, a las 17:00.

¿El puesto es remoto?

La ubicación del puesto no está especificada, pero, por el contexto, es probable que sea un puesto presencial.

Cómo postularse

Postúlate directamente en el sitio de GiveDirectly. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.

Postularme →

Esta oferta proviene de una fuente externa y su resumen puede haberse generado automáticamente y traducido del inglés de forma automática, por lo que algunos datos pueden ser inexactos o estar desactualizados. ForGood no es el empleador ni se hace responsable de su contenido. Verifica toda la información en la oferta oficial de GiveDirectly antes de postularte.