Coordinador/a de Atención a Donantes

UbicaciónSouthwark, London (Greater)

ModalidadPresencial

NivelInicial

Publicadohace 2 meses

Comunicación y marketing

Traducción automática de la oferta, publicada originalmente en inglés. La oferta oficial y el formulario de postulación, en el sitio del empleador, pueden estar en inglés. Ver el original en inglés

En resumen

GUY'S & ST THOMAS FOUNDATION busca un/a Coordinador/a de Atención a Donantes en Southwark, Londres, con un rango salarial de £33,000 - £36,000 para gestionar las consultas de los donantes y garantizar un servicio excelente a tres organizaciones benéficas.

Puesto: Coordinador/a de Atención a Donantes
Organización: GUY'S & ST THOMAS FOUNDATION
Ubicación: Southwark, London (Greater)
Modalidad de trabajo: Presencial
Nivel: Inicial
Remuneración: £33,000 - £36,000
Categoría: Comunicación y marketing

El puesto

El puesto de Coordinador/a de Atención a Donantes consiste en gestionar las consultas de los donantes a través de diversos canales de comunicación, tramitar donaciones y mantener relaciones con proveedores externos para garantizar un servicio excelente a tres organizaciones benéficas: Guy’s & St Thomas’ Charity, Evelina London Children’s Charity y Guy’s Cancer Charity.

Tus funciones

Actuar como primer punto de contacto para los donantes por correo electrónico, teléfono, buzón de voz y correo postal
Clasificar por prioridad y responder a una gran variedad de consultas en un plazo de 48 horas
Gestionar solicitudes delicadas, como la cancelación o modificación de donaciones periódicas
Tramitar las donaciones recibidas por teléfono y actualizar los registros de los donantes en el CRM Raiser’s Edge
Gestionar y mejorar los procesos básicos de atención a donantes, garantizando que la documentación del equipo esté actualizada
Recopilar datos para medir el rendimiento de la atención a donantes

El perfil buscado

Experiencia en un puesto de atención al cliente dentro de un equipo con mucha actividad
Experiencia en la gestión de grandes volúmenes de llamadas y correos electrónicos
Conocimiento de los procedimientos para la gestión de quejas y de los acuerdos de nivel de servicio
Experiencia en el uso de una base de datos CRM, preferiblemente Raiser’s Edge o Salesforce
Experiencia en la gestión segura y precisa de procesos administrativos o financieros
Dominio sólido de las herramientas informáticas, especialmente de Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint)

Lo que aportarás

Sólidas habilidades organizativasExcelentes habilidades de comunicaciónCapacidad para clasificar por prioridad y gestionar una gran variedad de consultasHabilidades de atención al cliente con empatía y amabilidadSensibilidad y discreción al gestionar solicitudes delicadasHabilidades para la gestión de quejas y la desescalada de conflictos

Los beneficios

Plan de pensiones de aportación definida, Presupuesto anual para desarrollo personal, Asignación personal anual para salud y bienestar, Prestación ampliada por maternidad, paternidad y permiso parental, Programa de salud y bienestar, Apoyo para una alimentación saludable, Trabajo flexible, Horario flexible, Equipos informáticos de apoyo, Duchas en las instalaciones, Zona para guardar bicicletas, Generosas vacaciones anuales (27 días más festivos oficiales), Subvenciones para gafas, Programa de asistencia al empleado (servicio confidencial de apoyo psicológico, legal y práctico para el personal)

Preguntas frecuentes

¿Dónde se encuentra el puesto?

El puesto se ubica en Southwark, Londres.

¿Cuál es el rango salarial?

El rango salarial es de £33,000 - £36,000.

¿Cuáles son las principales cualificaciones requeridas?

Las principales cualificaciones incluyen experiencia en un puesto de atención al cliente y en la gestión de grandes volúmenes de llamadas y correos electrónicos.

Cómo postularse

Postúlate directamente en el sitio de GUY'S & ST THOMAS FOUNDATION. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.

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Esta oferta proviene de una fuente externa y su resumen puede haberse generado automáticamente y traducido del inglés de forma automática, por lo que algunos datos pueden ser inexactos o estar desactualizados. ForGood no es el empleador ni se hace responsable de su contenido. Verifica toda la información en la oferta oficial de GUY'S & ST THOMAS FOUNDATION antes de postularte.