Agent senior du service client
Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais
En bref
The New York Times recrute un(e) Agent senior du service client pour la boutique Wirecutter à New York, NY, afin d'assurer le support client pendant la période des fêtes.
- Poste
- Agent senior du service client
- Organisation
- The New York Times
- Lieu
- New York, NY
- Mode de travail
- Sur site
- Niveau
- Confirmé
- Catégorie
- Autre
Le poste
The New York Times recherche un(e) Agent senior du service client pour rejoindre l'équipe de la boutique Wirecutter pendant la période des fêtes. Le poste consiste à assurer le support client par e-mail et par chat, à gérer les demandes et à résoudre les problèmes liés au statut des commandes, aux informations sur les produits, à l'expédition et aux retours.
Vos missions
- Assurer le support client par e-mail et par chat
- Gérer les demandes et résoudre les problèmes liés au statut des commandes, aux informations sur les produits, à l'expédition et aux retours
- Traiter les retours à l'aide de Loop Returns
- Assurer la communication entre la boutique et les partenaires fournisseurs externes
- Naviguer et utiliser les plateformes technologiques de commerce électronique avec un niveau expert
- Collaborer avec le/la responsable de l'expérience client afin d'identifier les problèmes clients récurrents et proposer des améliorations opérationnelles
Le profil recherché
- Au moins 5 ans d'expérience en tant qu'agent senior ou principal du service client
- Expérience dans l'interprétation et la réponse aux demandes clients avec une grammaire irréprochable et de l'empathie
- Au moins 2 ans d'expérience avec Shopify, Gorgias et Loop Returns
- Au moins 1 an d'expérience avec les outils de chat basés sur l'IA
- Au moins 3 ans d'expérience dans un environnement de vente au détail à fort volume
- Flexibilité géographique, avec la possibilité de travailler sur site pendant la semaine ouvrable et à domicile les week-ends lors des semaines de pointe
Vos compétences
Questions fréquentes
Où se situe le poste ?
Le poste est basé à New York, NY, et se fait sur site.
Quelle est la rémunération ?
La rémunération n'est pas précisée.
Quelles sont les principales qualifications requises ?
Les principales qualifications comprennent au moins 5 ans d'expérience en tant qu'agent senior ou principal du service client, une expérience avec Shopify, Gorgias et Loop Returns, et une expérience dans un environnement de vente au détail à fort volume.
Comment postuler ?
Pour postuler, rendez-vous sur le site carrières de The New York Times.
Le poste est-il en télétravail ?
Le poste se fait sur site à New York, NY.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de The New York Times. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de The New York Times avant de postuler.