Agente sénior de atención al cliente
Traducción automática de la oferta, publicada originalmente en inglés. La oferta oficial y el formulario de postulación, en el sitio del empleador, pueden estar en inglés. Ver el original en inglés
En resumen
The New York Times contrata a un/a Agente sénior de atención al cliente para Wirecutter Store en Nueva York, NY, para brindar atención al cliente durante la temporada de fiestas.
- Puesto
- Agente sénior de atención al cliente
- Organización
- The New York Times
- Ubicación
- New York, NY
- Modalidad de trabajo
- Presencial
- Nivel
- Sénior
- Categoría
- Otros
El puesto
The New York Times busca un/a Agente sénior de atención al cliente para unirse al equipo de Wirecutter Store durante la temporada de fiestas. El puesto consiste en brindar atención al cliente por correo electrónico y chat, gestionar consultas y resolver incidencias relacionadas con el estado de los pedidos, la información de productos, los envíos y las devoluciones.
Tus funciones
- Brindar atención al cliente por correo electrónico y chat
- Gestionar consultas y resolver incidencias relacionadas con el estado de los pedidos, la información de productos, los envíos y las devoluciones
- Procesar devoluciones con Loop Returns
- Orientar la comunicación entre la tienda y los proveedores externos
- Navegar y utilizar plataformas tecnológicas de comercio electrónico con nivel experto
- Colaborar con el/la Responsable de Experiencia del Cliente para identificar problemas de clientes en tendencia y proponer mejoras operativas
El perfil buscado
- Al menos 5 años como representante sénior o principal de atención al cliente
- Experiencia interpretando y respondiendo solicitudes de clientes con gramática impecable y empatía
- Al menos 2 años de experiencia con Shopify, Gorgias y Loop Returns
- Al menos 1 año de experiencia trabajando con herramientas de chat basadas en IA
- Al menos 3 años de experiencia en un entorno minorista de alto volumen
- Flexibilidad de ubicación, con capacidad para trabajar presencialmente de lunes a viernes y desde casa los fines de semana durante las semanas de mayor volumen
Lo que aportarás
Preguntas frecuentes
¿Dónde está ubicado el puesto?
El puesto se encuentra en Nueva York, NY, y es presencial.
¿Cuál es la remuneración?
La remuneración no está especificada.
¿Cuáles son las principales cualificaciones requeridas?
Las principales cualificaciones incluyen al menos 5 años como representante sénior o principal de atención al cliente, experiencia con Shopify, Gorgias y Loop Returns, y experiencia en un entorno minorista de alto volumen.
¿Cómo me postulo?
Para postularte, visita el sitio de empleo de The New York Times.
¿El puesto es remoto?
El puesto es presencial en Nueva York, NY.
Cómo postularse
Postúlate directamente en el sitio de The New York Times. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.
Esta oferta proviene de una fuente externa y su resumen puede haberse generado automáticamente y traducido del inglés de forma automática, por lo que algunos datos pueden ser inexactos o estar desactualizados. ForGood no es el empleador ni se hace responsable de su contenido. Verifica toda la información en la oferta oficial de The New York Times antes de postularte.