Responsable du service d'assistance informatique (IT Service Desk Manager)

Le poste

L'Ellison Institute of Technology recherche un(e) responsable du service d'assistance informatique (IT Service Desk Manager) chargé(e) de diriger et d'améliorer le service d'assistance informatique, afin de garantir une expérience de support réactive et de haute qualité.

Vos missions

• Diriger et développer l'équipe du service d'assistance informatique
• Assurer la responsabilité des performances quotidiennes du service d'assistance
• Maintenir des standards élevés pour le respect des accords de niveau de service (SLA/OLA)
• Faire office de point d'escalade senior pour les problèmes complexes ou sensibles
• Appliquer des principes pratiques d'ITIL et de gestion des services
• Soutenir les activités de gestion des incidents, des incidents majeurs, des problèmes et des changements

Le profil recherché

• Expérience approfondie de direction et de développement d'un service d'assistance informatique ou d'une fonction de support technique
• Réussite avérée dans l'amélioration des performances, de la maturité, des processus et de l'expérience client du service d'assistance
• Solide connaissance pratique d'ITIL et de la gestion des services informatiques, idéalement validée par une certification ITIL v4
• Expérience dans la gestion des incidents, des demandes, des connaissances, des problèmes et des changements
• Solide compréhension des SLA, OLA, KPI, du reporting de services, de l'escalade et de l'amélioration continue
• Expérience significative des plateformes ITSM telles que Jira Service Management ou équivalent

Vos compétences

Les avantages

Salaire compétitif (selon l'expérience) + indemnité de déplacement + prime, congés payés enrichis, retraite - cotisation de l'employeur de 7,5 %, cotisation minimale du salarié de 5 %, assurance vie, garantie maintien de salaire en cas d'incapacité, assurance maladie complémentaire privée couvrant de manière standard vous, votre partenaire et vos personnes à charge, y compris forfait hospitalier (Cash Plan), réductions pour les salariés, programme de véhicules électriques, programme de salaire sacrifié pour la garde d'enfants (Nursery Salary Sacrifice scheme), programme vélo pour se rendre au travail (Cycle to Work Scheme), accompagnement à la planification familiale, soutien à la neurodiversité incluant conseils et évaluations, services de coaching et de thérapie

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Ellison Institute of Technology. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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