Responsable de Mesa de Servicio de TI

El puesto

El Ellison Institute of Technology busca un/a Responsable de Mesa de Servicio de TI para dirigir y mejorar la Mesa de Servicio de TI, garantizando una atención al usuario ágil y de alta calidad.

Tus funciones

• Dirigir y desarrollar al equipo de la Mesa de Servicio de TI
• Responsabilizarse del rendimiento diario de la Mesa de Servicio
• Mantener estándares sólidos en el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y de nivel operativo (OLA)
• Actuar como principal punto de escalado para incidencias complejas o delicadas
• Aplicar principios prácticos de ITIL y de gestión de servicios
• Apoyar las actividades de gestión de incidencias, incidencias graves, problemas y cambios

El perfil buscado

• Amplia experiencia en la dirección y desarrollo de una Mesa de Servicio de TI o de una función de soporte técnico
• Trayectoria probada en la mejora del rendimiento, la madurez, los procesos y la experiencia del cliente de la Mesa de Servicio
• Sólidos conocimientos prácticos de ITIL y de gestión de servicios de TI, preferiblemente con certificación ITIL v4
• Experiencia en gestión de incidencias, solicitudes, conocimiento, problemas y cambios
• Sólida comprensión de SLA, OLA, KPI, informes de servicio, escalado y mejora continua
• Experiencia significativa con plataformas ITSM como Jira Service Management o equivalentes

Lo que aportarás

Los beneficios

Salario competitivo (según experiencia) + dietas de desplazamiento + bonificación, Vacaciones mejoradas, Plan de pensiones: aportación del empleador del 7,5 %, aportación mínima del empleado del 5 %, Seguro de vida, Protección de ingresos (seguro que cubre la pérdida de ingresos por incapacidad), Seguro médico privado para usted, su pareja y cualquier persona a cargo, que incluye plan de reembolso hospitalario, Descuentos para empleados, Plan de vehículos eléctricos, Plan de guardería mediante sacrificio salarial, Plan de bicicleta para ir al trabajo, Planificación familiar, Apoyo en neurodiversidad, incluidos asesoramiento y evaluaciones, Servicios de coaching y terapia

Cómo postularse

Postúlate directamente en el sitio de Ellison Institute of Technology. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.

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