Responsable du service client programmatique

Le poste

Responsable du service client programmatique chez Anthropic, chargé(e) de concevoir et d'opérer des parcours numériques évolutifs et des dispositifs d'engagement conçus par l'IA afin de stimuler l'adoption de Claude.

Vos missions

• Définir le parcours client et les moments clés qui mènent à une utilisation quotidienne de Claude
• Définir et piloter la stratégie programmatique de succès client (CS)
• Concevoir et lancer des programmes numériques de réussite client
• Mettre en place et gérer des dispositifs d'engagement propulsés par l'IA
• Fixer le niveau de qualité et les exigences pour les activations menées avec des partenaires
• Établir le cadre de mesure de la réussite programmatique

Le profil recherché

• Expérience avérée dans la direction et la mise en place de démarches programmatiques, de réussite client digitale, de gestion du cycle de vie client ou de PLG (product-led growth) à grande échelle
• Historique de construction de systèmes et de programmes évolutifs
• Forte capacité à travailler de manière transversale
• Approche fondée sur les données pour la prise de décision
• Expérience en management et en développement d'équipes

Vos compétences

Les avantages

Rémunération et avantages sociaux compétitifs, possibilité facultative de don d'actions avec contrepartie (equity donation matching), congés payés généreux et congé parental, horaires de travail flexibles, et un bel espace de bureaux pour collaborer avec les collègues.

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Anthropic. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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