Conseiller(ère) du centre de support client
Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais
En bref
Dogs Trust recrute un(e) Conseiller(ère) du centre de support client (poste basé à Manchester, en télétravail partiel) pour un salaire annuel de £25,250, avantages sociaux en sus, afin de traiter les demandes clients via de multiples canaux.
- Poste
- Conseiller(ère) du centre de support client
- Organisation
- Dogs Trust
- Lieu
- Manchester
- Mode de travail
- Hybride
- Niveau
- Débutant
- Rémunération
- £25,250 par an, plus avantages
- Catégorie
- Autre
Le poste
En tant que Conseiller(ère) du centre de support client, vous traiterez une grande variété de demandes émanant de clients, sympathisants, membres, adoptants et du grand public, par le biais de multiples canaux, notamment les appels entrants et sortants, les courriels et d'autres plateformes numériques.
Vos missions
- Répondre aux clients, sympathisants, membres, adoptants et au grand public via de multiples canaux
- Traiter les appels et les courriels avec tact et efficacité
- Identifier les besoins et objectifs des clients à l'aide de techniques de questionnement adaptées
- Atteindre et maintenir les indicateurs clés de performance
- Consigner avec précision les échanges avec les clients dans les systèmes internes pertinents
- Défendre et promouvoir la marque Dogs Trust
Le profil recherché
- Qualités d'écoute exceptionnelles
- Expérience en matière de service client de haute qualité dans un environnement à forte demande
- Gestion des échanges téléphoniques et par courriel avec tact et empathie
- Résilient(e) et proactif(ve)
- Bonne maîtrise pratique de Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
- Utilisation des ressources en ligne et des systèmes électroniques
Vos compétences
Questions fréquentes
Où se situe le poste ?
Le poste est basé à Manchester, avec un planning de travail en télétravail partiel.
Quelle est la rémunération ?
La rémunération est de £25,250 par an, avantages sociaux en sus.
Quelles sont les principales qualifications requises ?
Les principales qualifications comprennent des qualités d'écoute exceptionnelles, une expérience en matière de service client de haute qualité, la gestion des échanges téléphoniques et par courriel avec tact et empathie, la résilience, ainsi qu'une bonne maîtrise pratique de Microsoft Office et des ressources en ligne.
Comment postuler ?
Pour postuler, envoyez une lettre de motivation expliquant votre intérêt pour le poste et votre adéquation au profil, via le bouton « Postuler maintenant » de l'annonce.
Le poste est-il en télétravail complet ?
Il s'agit d'un poste en télétravail partiel : une journée par semaine au centre de contact de Manchester, et le reste du temps en télétravail depuis le domicile.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de Dogs Trust. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de Dogs Trust avant de postuler.