Responsable de l'expérience client(e)

Le poste

Le/La Responsable de l'expérience client(e) (CEM) supervise l'expérience des clients et des donateurs, stimule la productivité du magasin et veille à l'atteinte des objectifs de ventes et de marge tout en maintenant les standards de la marque.

Vos missions

• Superviser les objectifs de productivité du magasin et maximiser la valeur de tous les dons afin d'atteindre les ventes et la marge budgétées dans le respect des standards de la marque.
• Veiller au respect des standards de marque de l'entreprise pour le PGFR, les collections saisonnières et la marchandise sur la surface de vente.
• Soutenir la supervision des employés et des responsables non soumis aux heures supplémentaires, en assurant une couverture adéquate des dons et/ou des caisses PDV.
• Analyser les données de rapports et autres documents pertinents afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration, et fournir à la direction du magasin des pistes d'action concrètes.
• Surveiller régulièrement la surface de vente pour garantir le respect des normes opérationnelles et des consignes de sécurité.

Le profil recherché

• Deux ans d'études collégiales ou une expérience équivalente, et un minimum de 5 ans d'expérience.
• Certification pour chariot élévateur, si requise sur le site.
• Expérience dans un environnement de vente au détail et/ou de production.
• Capacité à travailler selon un horaire variable et des heures flexibles, incluant au moins deux quarts de fermeture par semaine et un week-end sur deux selon la planification.
• Doit disposer d'un téléphone fonctionnel permettant une communication accessible.

Vos compétences

Les avantages

Assurance maladie, soins dentaires, soins de la vue, invalidité à court et à long terme, assurance vie, régime de retraite, congés payés (PTO)

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Goodwill Greater Milwaukee & Chicago. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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