Gerente de Experiencia del Cliente

El puesto

El/La Gerente de Experiencia del Cliente (CEM, por sus siglas en inglés) se encarga de supervisar la experiencia de clientes y donantes, impulsar la productividad de la tienda y garantizar el cumplimiento de los objetivos de ventas y márgenes, manteniendo los estándares de la marca.

Tus funciones

• Supervisar las metas de productividad de la tienda y maximizar el valor de todas las donaciones para alcanzar las ventas y márgenes presupuestados, aplicando los estándares de la marca.
• Garantizar el cumplimiento de los estándares de marca de la empresa para PGFR, conjuntos de temporada y mercancía en el piso de ventas.
• Apoyar la supervisión de los asociados y del liderazgo no exento, asegurando una cobertura adecuada de donaciones y/o puntos de venta (POS).
• Analizar los datos de informes y otra documentación pertinente para identificar tendencias y áreas de mejora, ofreciendo información útil y accionable al liderazgo de la tienda.
• Supervisar con regularidad el piso de ventas para asegurar el cumplimiento de los estándares operativos y las pautas de seguridad.

El perfil buscado

• Dos años de educación universitaria o experiencia equivalente, y un mínimo de 5 años de experiencia.
• Certificación para operar montacargas, si se requiere en el lugar de trabajo.
• Experiencia en el sector minorista y/o de producción.
• Capacidad para trabajar con un horario variable y flexible, incluyendo al menos dos turnos de cierre por semana y un fin de semana sí y otro no, según lo programado.
• Se requiere contar con un teléfono que permita una comunicación accesible.

Lo que aportarás

Los beneficios

Seguro médico, dental y de visión, incapacidad temporal y de larga duración, seguro de vida, plan de jubilación, tiempo libre remunerado (PTO, por sus siglas en inglés: días de vacaciones y ausencias pagadas)

Cómo postularse

Postúlate directamente en el sitio de Goodwill Greater Milwaukee & Chicago. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.

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