Responsable de l'expérience client

Le poste

Le/la Responsable de l'expérience client (CEM) est chargé(e) de superviser l'expérience des clients et des donateurs, de stimuler la productivité du magasin et d'assurer l'atteinte des objectifs de ventes et de marge tout en veillant au respect des normes de la marque.

Vos missions

• Superviser les objectifs de productivité du magasin et maximiser la valeur de tous les dons afin d'atteindre les ventes et la marge budgétisées dans le respect des normes de la marque.
• Veiller au respect des normes de marque de l'entreprise pour les PGFR, les ensembles saisonniers et les marchandises sur la surface de vente.
• Soutenir la supervision des employés et de la direction non exemptée, en assurant une couverture adéquate des dons et/ou des caisses PDV.
• Analyser les données des rapports et les autres documents pertinents afin de repérer les tendances et les axes d'amélioration, et fournir à la direction du magasin des pistes d'action concrètes.
• Surveiller régulièrement la surface de vente afin de garantir le respect des normes opérationnelles et des consignes de sécurité.

Le profil recherché

• Deux années d'études postsecondaires ou expérience équivalente, et au minimum 5 ans d'expérience.
• Certification de conducteur de chariot élévateur, si requise sur le site.
• Expérience dans le commerce de détail et/ou en milieu de production.
• Capacité à travailler selon un horaire variable et des heures flexibles, incluant au moins deux postes de fermeture par semaine et un week-end sur deux selon la planification.
• Doit disposer d'un téléphone fonctionnel permettant une communication accessible.

Vos compétences

Les avantages

Assurance maladie, soins dentaires, soins de la vue, invalidité à court et à long terme, assurance vie, régime de retraite, congés payés (PTO, temps de repos rémunéré)

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Goodwill Greater Milwaukee & Chicago. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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