Directeur(trice) de l'expérience client

LieuAmsterdam, NL; London, UK; New York City, NY metro area; Philadelphia, PA metro area; São Paulo, BR

ModeTélétravail

NiveauConfirmé

Publiéil y a 5 j

Communication et marketing

Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais

En bref

B Lab recrute un(e) Directeur(trice) de l'expérience client en mode de travail à distance prioritaire (Amsterdam, NLD), avec une fourchette salariale de €84,000 - €105,000, pour diriger la fonction Expérience client de l'organisation.

Poste: Directeur(trice) de l'expérience client
Organisation: B Lab
Lieu: Amsterdam, NL; London, UK; New York City, NY metro area; Philadelphia, PA metro area; São Paulo, BR
Mode de travail: Télétravail
Niveau: Confirmé
Rémunération: €84,000 - €105,000 (inclusive of holiday allowance)
Catégorie: Communication et marketing

Le poste

B Lab recherche un(e) Directeur(trice) de l'expérience client pour diriger la fonction Expérience client de l'organisation, chargé(e) de créer des expériences cohérentes, intuitives et porteuses de valeur, permettant aux entreprises et aux B Corps de s'engager efficacement auprès de la certification, des produits et des services de B Lab, tout en améliorant continuellement leur impact au fil du temps.

Vos missions

Diriger la conception et l'amélioration continue des parcours client de bout en bout, couvrant la certification, les produits et les services.
Définir les principes d'expérience client, les normes de parcours et les attentes en matière de services à l'échelle de l'organisation.
Diriger les études clients, les programmes de voix du client, l'analyse des parcours et les capacités de compréhension client.
Diriger les stratégies de formation, d'accompagnement et de support client qui aident les entreprises et les B Corps à s'engager en toute confiance auprès de la certification, des produits et des services de B Lab.
Diriger les opérations clients et la prestation de services, y compris les normes de service, les modèles de support, les circuits d'escalade et l'optimisation des processus.

Le profil recherché

8+ années d'expérience en expérience client, réussite client, opérations clients, expérience produit numérique, prestation de services, conception de services ou domaines connexes.
Expérience dans la conception, la mise en œuvre et l'amélioration continue d'expériences client via des produits et services numériques.
Capacité démontrée à exploiter les données clients, les données comportementales et les indicateurs de performance des services pour orienter les améliorations produits et services.
Expérience dans la mise en place et le développement de capacités de support client, de libre-service, de formation et de gestion de comptes permettant des expériences client numériques d'excellence.
Solide bilan dans la conduite d'améliorations transversales entre les équipes produit, technologie, opérations et relation client au sein d'organisations complexes.

Vos compétences

Conception du parcours clientCompréhension client & voix du clientCapacité et réussite clientOpérations clients & excellence des servicesCoordination de la gestion de comptes & gestion du cycle de vieExpérience en expérience client

Les avantages

20 jours de congés par an, 40 heures de congés payés pour le service communautaire, 40 heures de congés payés pour le développement professionnel, régime de retraite, allocation forfaitaire unique pour l'aménagement d'un espace de travail à domicile, mode de travail à distance prioritaire, environnement de travail flexible

Questions fréquentes

Où se situe le poste ?

Il s'agit d'un poste en mode de travail à distance prioritaire, mais le candidat doit résider aux Pays-Bas au début de son emploi et se trouver à une distance de trajet domicile-travail du bureau de B Lab à Amsterdam.

Quelle est la rémunération globale ?

Le salaire annuel se situe dans la fourchette de €84,000 - €105,000 (indemnité de congés payés incluse), avec 20 jours de congés par an, 40 heures de congés payés pour le service communautaire, 40 heures de congés payés pour le développement professionnel, un régime de retraite, une allocation forfaitaire unique pour l'aménagement d'un espace de travail à domicile, et un environnement de travail à distance prioritaire.

Quelles sont les principales qualifications requises ?

Le candidat doit justifier de 8+ années d'expérience en expérience client, réussite client, opérations clients, expérience produit numérique, prestation de services, conception de services ou domaines connexes, ainsi que d'un solide bilan dans la conduite d'améliorations transversales.

Comment postuler ?

Envoyez votre CV et vos réponses aux questions de candidature en anglais, puis participez au processus d'entretien.

Quand l'offre d'emploi prend-elle fin ?

L'offre d'emploi sera automatiquement clôturée à 17h00 EST le 28 octobre 2026.

Comment postuler

Postulez directement sur le site de B Lab. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

Postuler →

Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de B Lab avant de postuler.