Director de Experiencia del Cliente

El puesto

B Lab busca un Director/a de Experiencia del Cliente para liderar la función de experiencia del cliente de la organización, responsable de crear experiencias coherentes, intuitivas y valiosas que permitan a las empresas y a las B Corps interactuar con éxito con la certificación, los productos y los servicios de B Lab, al tiempo que mejoran continuamente su impacto a lo largo del tiempo.

Tus funciones

• Liderar el diseño y la mejora continua de los recorridos del cliente de principio a fin en la certificación, los productos y los servicios.
• Definir los principios de experiencia del cliente, los estándares de recorrido y las expectativas de servicio en toda la organización.
• Liderar la investigación con clientes, los programas de voz del cliente, el análisis de recorridos y las capacidades de conocimiento del cliente.
• Liderar las estrategias de aprendizaje, habilitación y soporte al cliente que ayudan a las empresas y a las B Corps a interactuar con confianza con la certificación, los productos y los servicios de B Lab.
• Liderar las operaciones de atención al cliente y la prestación de servicios, incluidos los estándares de servicio, los modelos de soporte, las vías de escalamiento y la optimización de procesos.

El perfil buscado

• Más de 8 años de experiencia en Experiencia del Cliente, Éxito del Cliente, Operaciones de Atención al Cliente, Experiencia de Producto Digital, Prestación de Servicios, Diseño de Servicios u otros campos afines.
• Experiencia en el diseño, la prestación y la mejora continua de experiencias de cliente a través de productos y servicios digitales.
• Capacidad demostrada para utilizar la información de los clientes, los datos de comportamiento y las métricas de desempeño del servicio para impulsar mejoras en productos y servicios.
• Experiencia en la creación y escalamiento de capacidades de soporte al cliente, autoservicio, aprendizaje y gestión de cuentas que permitan experiencias digitales excelentes para el cliente.
• Sólida trayectoria liderando mejoras interfuncionales en equipos de producto, tecnología, operaciones y atención al cliente en organizaciones complejas.

Lo que aportarás

Los beneficios

20 días de vacaciones al año, 40 horas de tiempo libre remunerado para servicio comunitario, 40 horas de tiempo libre remunerado para desarrollo profesional, plan de pensiones, estipendio único para un espacio de trabajo en casa, lugar de trabajo con modalidad remota prioritaria, entorno de trabajo flexible

Cómo postularse

Postúlate directamente en el sitio de B Lab. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.

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