Chargé(e) des plaintes et conseiller(ère) PSEA
Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. L'offre précise que la maîtrise de l'anglais est requise. Voir l'original en anglais
En bref
La Fédération luthérienne mondiale recrute un(e) conseiller(ère) en plaintes et PSEA en télétravail (à domicile ; de préférence en Afrique du Sud ou dans un fuseau horaire similaire) pour un contrat d'un an afin de soutenir le Coordinateur mondial PMER, plaintes et protection.
- Poste
- Chargé(e) des plaintes et conseiller(ère) PSEA
- Organisation
- Lutheran World Federation (LWF) World Service
- Lieu
- Home-based; ideally South Africa or another location in similar time-zone
- Mode de travail
- Télétravail
- Niveau
- Confirmé
- Catégorie
- Programmes et opérations
Le poste
Le poste consiste à soutenir le Coordinateur mondial PMER, plaintes et protection (Global Coordinator PMER, Complaints and Safeguarding) dans la mise en œuvre et le renforcement des dispositifs de traitement des plaintes et des systèmes PSEA au sein de LWF World Service. Le rôle comprend la réception des plaintes, la gestion des dossiers, la conduite d'enquêtes et le renforcement des capacités.
Vos missions
- Assure la gestion quotidienne de la boîte de messagerie des plaintes de la LWF
- Examine et analyse les plaintes et recommande le traitement approprié ou l'escalade
- Mène ou soutient des enquêtes lorsque cela lui est confié
- Soutient la révision, la mise à jour et le déploiement de la politique PSEA de LWF World Service
- Soutient l'accueil et l'intégration des nouveaux points focaux CRM
- Soutient la création et la maintenance d'un site SharePoint structuré
Le profil recherché
- Diplôme universitaire dans un domaine pertinent
- Formation ou certification reconnue en matière d'enquêtes
- Au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente
- Expérience dans la conduite d'enquêtes sur le lieu de travail ou sur des faits de manquement de conduite
- Expérience en formation, accompagnement ou appui technique
- La maîtrise de l'anglais, du français et/ou de l'espagnol constitue un atout
Vos compétences
Questions fréquentes
Où se situe le poste ?
À domicile ; de préférence en Afrique du Sud ou dans un autre lieu situé dans un fuseau horaire similaire.
Quelle est la rémunération ?
Non précisée.
Quelles sont les principales qualifications requises ?
Diplôme universitaire dans un domaine pertinent, formation ou certification reconnue en matière d'enquêtes, au moins 3 ans d'expérience professionnelle pertinente.
Comment postuler ?
Cliquez sur le lien fourni dans la description du poste pour postuler.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de Lutheran World Federation (LWF) World Service. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
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