Chargé(e) de suivi de dossiers (Case Manager)

Le poste

Le/la chargé(e) de suivi de dossiers aide les familles et les personnes enceintes à obtenir des chambres d'hôtel d'urgence, à accéder à un hébergement et à des solutions de logement à plus long terme, à répondre aux besoins immédiats et aux situations de crise, et à accéder aux ressources communautaires.

Vos missions

• Assurer l'intervention en situation de crise, fournir des informations, orienter et défendre les familles dans leur démarche vers la stabilité
• Veiller à ce que les familles comprennent et respectent les règles du programme et de l'hôtel ; intervenir en médiation en cas de conflit ou de préoccupation
• S'assurer que toutes les familles du programme CUAV bénéficient d'un accompagnement pour la recherche de solutions de logement et/ou d'autres options d'hébergement à plus long terme
• Tenir à jour des dossiers clients complets et saisir les données avec exactitude dans Salesforce et dans les bases de données des bailleurs de fonds
• Distribuer chaque jour des repas aux familles dans les hôtels
• Répondre aux appels de la ligne d'urgence provenant de familles ayant un besoin urgent de logement

Le profil recherché

• Expérience de l'accompagnement de personnes en situation de crise
• Compréhension avérée des problématiques auxquelles sont confrontées les familles sans-abri et à faibles revenus
• Solides compétences relationnelles, notamment en matière de création de liens, de réseautage et de capacité à établir une relation de confiance avec des personnes aux profils variés
• Engagement démontré en faveur de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et du sentiment d'appartenance
• Bonne maîtrise des outils informatiques, notamment de la suite Microsoft (Outlook, Word, Excel, Power Point, etc.). Une expérience de Salesforce est un atout
• Capacité à être debout une grande partie du service, à monter et descendre des escaliers et à distribuer des repas

Vos compétences

Les avantages

Congés payés : 4 semaines de vacances la première année, 5 la deuxième année. Jours fériés payés, congés maladie et congés familiaux également. Assurances : les assurances santé, dentaire et vision sont entièrement prises en charge par Compass pour les salariés et leurs enfants à charge. Nous proposons également une assurance invalidité de longue durée et une assurance vie. Retraite : après un an d'ancienneté, Compass verse une somme équivalant à 5 % de votre salaire sur un compte retraite ; ces droits sont acquis progressivement entre la 2e et la 6e année. Adhésion au syndicat OPEIU/Local 29.

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Compass Family Services. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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