Associate(e), gestionnaire des analyses de données SLM et ITSM
Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais
En bref
La BERD (Banque européenne pour la reconstruction et le développement) recrute un(e) Associate(e), gestionnaire des analyses de données SLM et ITSM de niveau intermédiaire à Sofia, en Bulgarie, afin d'améliorer la mesure et le suivi des performances des services informatiques. Le poste consiste à traduire les besoins métier en objectifs mesurables et à concevoir des solutions de reporting. Il s'agit d'un poste à temps plein, avec des modalités de travail hybrides et un ensemble complet d'avantages sociaux.
- Poste
- Associate(e), gestionnaire des analyses de données SLM et ITSM
- Organisation
- EBRD - European Bank for Reconstruction and Development
- Lieu
- Sofia, Bulgaria
- Mode de travail
- Hybride
- Niveau
- Intermédiaire
- Catégorie
- Ingénierie et technologie
Le poste
L'Associate(e), gestionnaire des analyses de données SLM et ITSM jouera un rôle essentiel dans l'amélioration de la mesure et du suivi des performances des services informatiques à la BERD. Ce poste consiste à traduire les besoins métier en objectifs mesurables, à concevoir des solutions de reporting et à fournir des analyses permettant d'améliorer la qualité des services et l'efficacité opérationnelle. Le poste exige une collaboration avec les parties prenantes et les équipes technologiques afin de favoriser une amélioration continue grâce à des analyses fondées sur les données.
Vos missions
- Piloter et faire évoluer en continu la pratique SLM ainsi que la capacité de reporting ITSM
- Définir, encadrer et améliorer le processus et le cadre SLM
- Analyser les données, tendances et risques liés aux performances des services afin de produire des analyses exploitables
- Travailler en partenariat avec les parties prenantes métier, les équipes technologiques et les fournisseurs pour définir, négocier, suivre et améliorer les engagements de service
- Concevoir, développer et maintenir des rapports ITSM automatisés, des tableaux de bord interactifs, des tableaux de suivi, un catalogue de reporting, un dictionnaire de données et des modèles de données
- Soutenir la gouvernance, l'assurance et le reporting des risques grâce à des analyses de performance des services pertinentes et diffusées en temps utile
Le profil recherché
- Certification ITIL 4
- Expérience démontrée en SLM, reporting ITSM, analyse et analyses de données
- Expérience pratique de la conception, de la mise en œuvre et de la gestion des SLA, XLA, OLA, KPI et concepts de mesure des performances des services
- Capacité à traduire les besoins des parties prenantes en solutions concrètes de reporting, de mesure et de gestion des services
- Expérience pratique de la création de tableaux de bord et de rapports automatisés et interactifs avec ServiceNow et Power BI
- Expérience dans le développement d'analyses prédictives, de modèles de prévision ou de solutions d'analyse avancée
Vos compétences
Les avantages
Modalités de travail hybrides et flexibles, missions variées et stimulantes, inclusion et diversité, durabilité, égalité, transformation numérique, bien-être des employés, ensemble complet d'avantages sociaux compétitifs
Questions fréquentes
Où se situe le poste ?
Le poste est basé à Sofia, en Bulgarie.
Quelle est la rémunération ?
La rémunération n'est pas précisée.
Quelles sont les principales qualifications requises ?
Les principales qualifications comprennent la certification ITIL 4, une expérience en SLM et en reporting ITSM, une expérience pratique des SLA, XLA, OLA et KPI, ainsi que la capacité à traduire les besoins des parties prenantes en solutions de reporting.
Comment puis-je postuler ?
Vous pouvez postuler en cliquant sur le bouton « Postuler » de l'offre d'emploi.
Le poste est-il en télétravail ?
Le poste propose des modalités de travail hybrides, avec un minimum de 3 jours par semaine au bureau.
Comment postuler
Postulez directement sur le site de EBRD - European Bank for Reconstruction and Development. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.
Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de EBRD - European Bank for Reconstruction and Development avant de postuler.
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