Agent(e) de centre d’appel / CCA

LieuRDC (Democratic Republic of Congo)

NiveauDébutant

Publiéil y a 2 sem.

Communication et marketing

Traduction automatique de l'offre, publiée à l'origine en anglais. L'offre officielle et le formulaire de candidature, sur le site de l'employeur, peuvent être en anglais. Voir l'original en anglais

En bref

GiveDirectly recrute un(e) CCA débutant(e) en RDC pour traiter les appels entrants, résoudre les réclamations et garantir la réception des transferts par les bénéficiaires.

Poste: Agent(e) de centre d’appel / CCA
Organisation: GiveDirectly
Lieu: RDC (Democratic Republic of Congo)
Niveau: Débutant
Catégorie: Communication et marketing

Le poste

Le poste consiste à recevoir et traiter les appels entrants des bénéficiaires de GiveDirectly, à répondre aux réclamations et à veiller à ce que les bénéficiaires reçoivent leurs transferts sans difficulté.

Vos missions

Recevoir et traiter les appels entrants des bénéficiaires
Recueillir et transmettre les cas sensibles
Suivre le script de communication de l’organisation
Effectuer des appels de suivi pour s’assurer de la bonne réception des transferts
Sensibiliser les appelants aux objectifs et aux conditions des projets de GiveDirectly
Gérer d’autres canaux d’assistance aux bénéficiaires si nécessaire

Le profil recherché

Diplôme dans un domaine pertinent
Au moins 1 an d’expérience dans les centres d’appel, de préférence au sein d’une ONG internationale
Capacité à traiter les réclamations avec courtoisie et professionnalisme
Approche positive, constructive et axée sur les solutions
Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
Intégrité élevée et confidentialité des informations des bénéficiaires
Excellentes compétences en matière de politesse et de courtoisie au téléphone
Excellentes compétences en communication
Apprenant(e) rapide, motivé(e) par la recherche de solutions
Maîtrise du lingala, du kikongo, du tshiluba, du kiyombe ou du kintandu
Capacité à suivre les instructions de manière fiable et méthodique
Maîtrise de MS Word et Excel

Vos compétences

Diplôme universitaire dans un domaine pertinentCapacité à traiter les plaintes avec politesseCapacité à utiliser une approche positiveconstructive et axée sur les solutionsAttitude positive et enthousiaste face au travail de routineCapacité à effectuer plusieurs tâches

Questions fréquentes

Où se situe le poste ?

Le poste est basé en RDC (République démocratique du Congo).

Quelle est la rémunération ?

La rémunération n’est pas précisée dans l’offre d’emploi.

Comment postuler ?

Les candidats intéressés doivent postuler en ligne à l’adresse https://boards.greenhouse.io/givedirectly avant le 8 octobre 2026 à 17:00.

Quelles sont les qualifications requises ?

Les qualifications requises comprennent un diplôme dans un domaine pertinent, au moins 1 an d’expérience dans les centres d’appel et la maîtrise du lingala, du kikongo, du tshiluba, du kiyombe ou du kintandu.

Le poste est-il en télétravail ?

Les horaires de travail ne sont pas précisés, mais le poste peut se dérouler sur site.

Comment postuler

Postulez directement sur le site de GiveDirectly. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

Postuler →

Cette offre provient d'une source tierce et son résumé peut avoir été généré automatiquement, puis traduit automatiquement de l'anglais : certains détails peuvent être inexacts ou périmés. ForGood n'est pas l'employeur et n'est pas responsable de son contenu. Vérifiez toutes les informations sur l'offre officielle de GiveDirectly avant de postuler.