AGENTE DE CENTRO DE LLAMADAS / CCA
Traducción automática de la oferta, publicada originalmente en inglés. La oferta oficial y el formulario de postulación, en el sitio del empleador, pueden estar en inglés. Ver el original en inglés
En resumen
GiveDirectly busca un/a CCA de nivel inicial en la RDC para atender llamadas entrantes, resolver quejas y garantizar que los beneficiarios reciban sus transferencias.
- Puesto
- AGENTE DE CENTRO DE LLAMADAS / CCA
- Organización
- GiveDirectly
- Ubicación
- RDC (Democratic Republic of Congo)
- Nivel
- Inicial
- Categoría
- Comunicación y marketing
El puesto
El puesto consiste en recibir y resolver las llamadas entrantes de los beneficiarios de GiveDirectly, atender las quejas y garantizar que los beneficiarios reciban sus transferencias sin inconvenientes.
Tus funciones
- Recibir y resolver las llamadas entrantes de los beneficiarios
- Registrar y escalar los casos sensibles
- Seguir el guion de comunicación de la organización
- Realizar llamadas de seguimiento para garantizar la recepción de las transferencias
- Sensibilizar a las personas que llaman sobre los objetivos y condiciones de los proyectos de GiveDirectly
- Gestionar otros canales de apoyo a los beneficiarios si es necesario
El perfil buscado
- Diploma en un campo relevante
- Al menos 1 año de experiencia en centros de llamadas, preferiblemente en una ONG internacional
- Capacidad para tratar las quejas con cortesía y profesionalidad
- Enfoque positivo, constructivo y orientado a soluciones
- Capacidad para gestionar múltiples tareas
- Alta integridad y confidencialidad en el manejo de la información de los beneficiarios
- Excelente etiqueta telefónica
- Excelentes habilidades de comunicación
- Aprendizaje rápido y gran vocación por ofrecer soluciones
- Dominio de lingala, kikongo, tshiluba, kiyombe o kintandu
- Capacidad para seguir instrucciones de forma fiable y metódica
- Dominio de MS Word y Excel
Lo que aportarás
Preguntas frecuentes
¿Dónde se encuentra el puesto?
El puesto se encuentra en la RDC (República Democrática del Congo).
¿Cuál es la remuneración?
La remuneración no se especifica en la oferta de empleo.
¿Cómo me postulo?
Las personas interesadas deben postularse en línea en https://boards.greenhouse.io/givedirectly antes del 8 de octubre de 2026, a las 17:00.
¿Cuáles son las cualificaciones obligatorias?
Las cualificaciones obligatorias incluyen un diploma en un campo relevante, al menos 1 año de experiencia en centros de llamadas y dominio de lingala, kikongo, tshiluba, kiyombe o kintandu.
¿El puesto es remoto?
El horario de trabajo no se especifica, pero el puesto puede ser presencial.
Cómo postularse
Postúlate directamente en el sitio de GiveDirectly. Te enlazamos sin intermediarios: sin análisis de currículum ni perfiles que completar.
Esta oferta proviene de una fuente externa y su resumen puede haberse generado automáticamente y traducido del inglés de forma automática, por lo que algunos datos pueden ser inexactos o estar desactualizados. ForGood no es el empleador ni se hace responsable de su contenido. Verifica toda la información en la oferta oficial de GiveDirectly antes de postularte.
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