Responsable de l'expérience client

Le poste

Le/la Responsable de l'expérience client (CEM) est chargé(e) de superviser l'expérience des clients et des donateurs, d'accroître la productivité du magasin et d'assurer l'atteinte des objectifs de ventes et de marge, tout en veillant au respect des normes de la marque.

Vos missions

• Superviser les objectifs de productivité du magasin et maximiser la valeur de l'ensemble des dons afin d'atteindre les ventes et la marge budgétées, dans le respect des normes de la marque.
• Veiller au respect des normes de la marque pour le PGFR, les ensembles saisonniers et la marchandise sur la surface de vente.
• Participer à la supervision des employés et des responsables non exemptés, en assurant une couverture adéquate des dons et/ou des caisses PDV.
• Analyser les données des rapports et les autres documents pertinents afin d'identifier les tendances et les axes d'amélioration, et fournir à la direction du magasin des recommandations concrètes.
• Surveiller régulièrement la surface de vente afin de garantir le respect des normes opérationnelles et des consignes de sécurité.

Le profil recherché

• Deux années d'études collégiales ou une expérience équivalente, ainsi qu'un minimum de 5 années d'expérience.
• Certification de conduite de chariot élévateur, si exigée sur le site.
• Expérience dans un environnement de vente au détail et/ou de production.
• Capacité à travailler selon un horaire variable et des heures flexibles, incluant au moins deux quarts de fermeture par semaine et un week-end sur deux selon la planification.
• Doit disposer d'un téléphone fonctionnel permettant une communication accessible.

Vos compétences

Les avantages

Assurance médicale, dentaire et vision, invalidité à court et long terme, assurance vie, régime de retraite, congés payés (PTO, temps de repos rémunéré)

Comment postuler

Postulez directement sur le site de Goodwill Greater Milwaukee & Chicago. Nous vous y renvoyons sans intermédiaire : pas d'analyse de CV, pas de profil à remplir.

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